1. Informations relatives au site
Roomovira (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne permettant de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de bénéficier des services associés aux commandes.
Les informations présentées sur le site sont destinées à permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des caractéristiques essentielles des produits, des prix, des modalités de commande et des conditions applicables aux services proposés.
Les différentes informations relatives aux commandes sont présentées au cours du processus d’achat afin de permettre au client de vérifier les éléments de sa commande avant sa validation.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées à être livrées en France métropolitaine et en Corse. Pour une commande comprise entre € 0 et € 178.99, des frais d’expédition de € 6.39 peuvent être appliqués. Pour une commande d’un montant de € 179 ou plus, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 dans le périmètre de livraison prévu.
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge le jour même, tandis que les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant. La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. DHL, UPS ou FedEx peuvent être utilisés pour l’acheminement selon les conditions applicables à la commande.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et tiennent compte, lorsque cela est applicable, de la TVA et des droits de douane correspondants.
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Les montants présentés lors de la validation de la commande sont ainsi établis en tenant compte des éléments fiscaux et douaniers applicables.
Les frais d’expédition éventuels sont présentés avant la validation du paiement afin que le client puisse prendre connaissance du montant total à régler.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Une période supplémentaire de 35 jours peut également être prévue pour les demandes de retour ou d’échange lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Une demande peut être adressée à notre service avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son examen. Lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos peuvent être communiquées afin de faciliter l’analyse de la situation.
Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être à la charge du client. Lorsqu’un retour est lié à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, les frais correspondants peuvent être pris en charge par nous. Les frais d’expédition d’un article de remplacement peuvent également être pris en charge par nous lorsque l’échange est accepté.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement transmis vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement bancaire peut varier selon l’établissement concerné et peut, à titre indicatif, nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros (€). Visa, Mastercard et Discover sont acceptés selon les modalités disponibles lors de la commande. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées par le protocole TLS. Les transactions par carte sont traitées au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité applicables au standard PCI-DSS.
Les informations complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction. Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.
6. Coordonnées
Pour toute demande concernant le site, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une question relative aux données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les relations relatives à l’utilisation du site et aux commandes sont régies par les dispositions légales applicables en France, sous réserve des dispositions impératives pouvant protéger les consommateurs.
Les règles françaises applicables à la protection des consommateurs, aux contrats conclus à distance et à la protection des données personnelles sont prises en compte dans le cadre des activités concernées.
En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute autre démarche lorsque cela est approprié. Lorsque les règles applicables prévoient un dispositif de règlement amiable ou une voie particulière pour les consommateurs, celui-ci peut être utilisé dans les conditions prévues par la réglementation.
À défaut de résolution amiable, le différend peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles françaises applicables en matière de compétence territoriale et de protection des consommateurs.