Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes confirmées et réglées sur le site en ligne Roomovira (ci-après « nous »). Les expéditions sont organisées pour des adresses situées en France métropolitaine et en Corse. Le périmètre comprend notamment l’ensemble des départements de la France métropolitaine ainsi que la Corse, sous réserve des possibilités opérationnelles de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les commandes sont préparées exclusivement à partir des informations de livraison communiquées lors du processus d’achat. L’adresse complète, le nom du destinataire et les coordonnées nécessaires à la remise du colis peuvent être utilisés afin d’organiser l’acheminement de la commande.
2. Tarifs et frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande avant expédition. Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 178.99, des frais d’expédition de € 6.39 peuvent être appliqués.
Pour une commande dont le montant total est de € 179 ou plus, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les adresses situées dans le périmètre national de livraison défini dans la présente politique.
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande sont établis de manière à intégrer la TVA applicable ainsi que les droits de douane éventuellement associés. Lorsque ces éléments sont applicables, aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Le montant final applicable à la commande est présenté avant la validation du paiement, afin de permettre au client de prendre connaissance du prix des articles et des frais d’expédition correspondants.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, la préparation peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation et peut varier selon les opérations de contrôle, les conditions météorologiques, les contraintes de circulation, la disponibilité des services de transport ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
4. Transport et acheminement
L’acheminement des colis peut être confié à DHL, UPS ou FedEx, selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles applicables au moment de l’expédition.
Le transporteur affecté à une commande peut donc varier d’une expédition à l’autre. Les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’évolution du transport et les différentes étapes enregistrées pendant l’acheminement.
5. Réception du colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture. En présence d’une détérioration visible, le client peut conserver des photographies de l’emballage et des éléments concernés afin de faciliter l’examen de la situation.
Tout problème relatif à l’état apparent du colis peut être signalé au service concerné dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec les informations de commande et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de comprendre la situation.
L’adresse de livraison doit être renseignée avec précision lors de la commande. Lorsqu’une erreur d’adresse ou une information insuffisante entraîne une nouvelle présentation, une réexpédition ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être examinés en fonction de la situation concernée et rester à la charge du client lorsqu’ils résultent des informations communiquées lors de la commande.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de laisser un délai suffisant pour vérifier l’état de préparation de la commande.
Toute demande de modification est soumise à l’état réel de traitement de la commande au moment où nous la recevons. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification ou une annulation peut être examinée selon les possibilités disponibles.
Après la remise du colis au transporteur, une modification directe de l’adresse ou une annulation de l’expédition peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et délai de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes en ligne en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange sont remplies.
Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux conditions de retour, à l’état des articles, aux remboursements et aux échanges sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange accessible sur le site.
8. Protection des données personnelles
Les informations nécessaires à la préparation et à l’acheminement d’une commande peuvent comprendre notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire pour faciliter la livraison ou le suivi de la commande.
Nous veillons à limiter la collecte des informations aux données pertinentes pour les finalités concernées et à les traiter conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment être mises en œuvre afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées.
L’accès aux données peut être limité aux personnes habilitées lorsque cet accès est nécessaire au traitement de la commande ou à la gestion d’une demande du client. Les modalités détaillées relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service
Pour toute question concernant une commande, une expédition, une adresse de livraison ou la réception d’un colis, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service.