Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes confirmées et réglées sur la boutique en ligne Roomovira (ci-après « nous »).
Les livraisons sont effectuées aux adresses situées en France métropolitaine et en Corse. Le périmètre de livraison couvre notamment les départements de la France métropolitaine ainsi que la Corse, sous réserve de la possibilité opérationnelle de livrer l’adresse renseignée lors de la commande.
La préparation et l’expédition des commandes reposent sur les informations communiquées lors du processus d’achat. Le nom du destinataire, l’adresse complète de livraison et les coordonnées nécessaires à la remise ou au suivi du colis peuvent être utilisés pour organiser l’acheminement.
2. Tarifs et frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande avant son expédition.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 178.99, des frais d’expédition de € 6.39 peuvent être appliqués.
À partir de € 179, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les adresses relevant du périmètre de livraison défini par la présente politique.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des droits de douane éventuellement concernés. Lorsque ces éléments sont applicables, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client lors de la livraison.
Le montant total à régler, incluant le prix des articles et les éventuels frais d’expédition, est présenté avant la confirmation définitive du paiement.
3. Préparation et délais de livraison
Lorsque le paiement est confirmé avant 18h00, la commande peut être prise en charge le jour même. Pour les paiements confirmés après 18h00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation de la commande et sa remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois le colis expédié, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction des contrôles, des conditions météorologiques, des conditions de circulation, de la disponibilité des services de transport ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de la livraison.
4. Transport et acheminement
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles applicables, l’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur utilisé peut ainsi varier selon les commandes. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations communiquées par le transporteur permettent de consulter les différentes étapes enregistrées au cours de l’acheminement.
5. Réception du colis et signalement
Il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception et, dans la mesure du possible, avant son ouverture.
En cas de dommage visible sur l’emballage, le client est invité à conserver des photographies du colis et des éléments concernés afin de faciliter l’examen de la situation.
Toute anomalie concernant l’état apparent du colis peut être signalée à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception. Le signalement doit, lorsque cela est possible, être accompagné du numéro de commande et de photographies permettant d’évaluer le problème.
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Lorsqu’une erreur d’adresse ou une information insuffisante entraîne une nouvelle présentation, une réexpédition ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être examinés selon les circonstances et rester à la charge du client lorsqu’ils résultent des informations fournies lors de la commande.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de préparation de la commande au moment de sa réception. Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification ou une annulation peut être étudiée selon les possibilités opérationnelles disponibles.
Après la remise du colis au transporteur, une modification directe de l’adresse ou une annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, recourir à la procédure prévue par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par les textes applicables.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange sont remplies.
Les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux modalités de retour, à l’état des produits, aux remboursements et aux échanges sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur le site.
8. Protection des données personnelles
Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison d’une commande peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et, lorsque cela est nécessaire au traitement ou au suivi de la livraison, le numéro de téléphone.
Nous limitons la collecte aux informations pertinentes pour les finalités concernées et traitons ces données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées.
L’accès aux données peut être limité aux personnes habilitées lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de la commande ou au traitement d’une demande du client.
Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données et l’exercice des droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service
Pour toute question concernant une commande, une expédition, une adresse de livraison ou la réception d’un colis, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln, Florissant, MO 63031, États-Unis
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées au cours de la prochaine période d’ouverture du service.