Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Roomovira (ci-après « nous ») accorde aux consommateurs le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande. Cette possibilité peut notamment concerner un article endommagé, défectueux, non conforme, différent de celui commandé, livré en quantité incorrecte ou incomplet.
Une demande peut également être présentée sans motif particulier, sous réserve des conditions applicables. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité des biens et de vices cachés lorsqu’ils sont applicables, restent préservés.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à info@roomovira.com ou par téléphone au +1 (314) 583-7462. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies ou une vidéo.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen, les instructions relatives au retour ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client lorsque la demande est acceptée.
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions. À réception, son état peut être vérifié afin de confirmer les conditions du retour ou de l’échange.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est traité ou l’article de remplacement est préparé pour expédition.
3. Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, sous réserve des conditions et possibilités de report prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le cas prévu par la réglementation.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte. Ce délai est généralement de 10 à 15 jours ouvrés à titre indicatif.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la transaction.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, l’article de remplacement est généralement préparé dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange.
L’expédition peut être effectuée par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions de transport applicables.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai peut varier en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques, de la circulation ou d’autres circonstances liées au transport.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail.
5. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour est effectué sans motif particulier, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous conformément aux règles applicables.
Dans le cadre d’un échange accepté, les frais d’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de dossier n’est normalement appliqué aux retours ou échanges acceptés, à l’exception des éventuels frais de retour applicables dans les conditions indiquées ci-dessus.
Les droits et garanties prévus par la législation française restent applicables lorsque leurs conditions d’exercice sont réunies.
6. Traitement des problèmes liés aux produits
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous examinons la situation sur la base des informations communiquées par le client.
Il est recommandé de conserver le produit et, dans la mesure du possible, son emballage jusqu’à réception des instructions relatives au retour.
Les photographies, vidéos ou informations complémentaires éventuellement demandées permettent de faciliter l’évaluation du problème et de déterminer la solution appropriée.
Selon la situation et les règles applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée.
Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque l’origine du problème ne peut pas être déterminée immédiatement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 1020 Kingsbrook Ln, Florissant, MO 63031, États-Unis
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier le paiement concerné.