Conditions d’utilisation
1. Conditions d’utilisation
La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs qui effectuent des achats, créent un compte lorsque cette possibilité est proposée, procèdent à un paiement ou utilisent les services disponibles sur notre boutique en ligne.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent la prise en compte des dispositions de la présente politique ainsi que des règles applicables aux opérations concernées.
Les informations nécessaires à la commande, au paiement et à la livraison sont communiquées au cours du processus d’achat. Il est recommandé de vérifier les informations saisies avant de confirmer une commande.
2. Produits et prix
Nous nous efforçons de présenter des informations relatives aux produits de manière claire et actualisée, notamment leur description, leurs caractéristiques principales et les informations nécessaires à la prise de décision avant l’achat.
Les informations relatives à la disponibilité des articles sont mises à jour en fonction des données disponibles au moment de la commande.
Les prix affichés sont indiqués en euros (€). Le montant présenté pour les produits tient compte, lorsque cela est applicable, des taxes et droits correspondants, notamment de la TVA et des droits de douane.
Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande, avec les éventuels frais d’expédition applicables.
3. Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif peut présenter les articles sélectionnés, leurs quantités, les prix correspondants, les frais d’expédition applicables ainsi que le montant total à régler. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Les paiements par Visa, Mastercard et Discover sont acceptés selon les modalités disponibles lors de la commande.
Après confirmation du paiement, les informations nécessaires à la préparation de la commande peuvent être utilisées pour organiser son traitement et son acheminement. La validation finale de la commande intervient après vérification des éléments nécessaires au paiement.
Les modalités détaillées concernant les moyens de paiement, le traitement des transactions et les remboursements sont précisées dans notre Politique de paiement.
4. Expédition et frais de livraison
Les commandes sont expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine et en Corse. Pour une commande comprise entre € 0 et € 178.99, des frais d’expédition de € 6.39 peuvent être appliqués, tandis qu’une commande d’un montant de € 179 ou plus bénéficie de frais d’expédition indiqués à € 0 dans le périmètre de livraison prévu. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge le jour même, tandis que ceux confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant ; l’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Les modalités complémentaires sont présentées dans notre Politique d’expédition.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Lorsque le délai de 48 heures est dépassé ou que la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être réalisable et le client peut attendre la réception du colis afin de demander, lorsque les conditions applicables sont réunies, un retour et un remboursement. La demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification ; notre service peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable ; en complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception lorsque les conditions prévues sont réunies. La procédure consiste notamment à contacter notre service, à communiquer les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos, puis à suivre les instructions communiquées pour le retour. Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être à la charge du client, tandis que les frais liés à un problème de qualité relevant de notre responsabilité ou à l’expédition d’un article de remplacement peuvent être pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité conformément aux règles applicables et, pour une rétractation légale, dans le délai prévu par la réglementation ; le remboursement est généralement transmis vers la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover, puis l’établissement bancaire peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur le compte. Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange et notre Politique de remboursement.
7. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles communiquées lors d’une commande, d’un paiement, d’une demande adressée au service ou de l’utilisation du site peuvent être traitées uniquement pour des finalités déterminées, notamment la gestion des commandes, les paiements, la livraison, le service client, la sécurité et le respect des obligations applicables.
Nous cherchons à limiter les informations recueillies à celles qui sont pertinentes pour les opérations concernées et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur protection.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par les règles applicables en matière de protection des données, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les relations relatives à l’utilisation du site et aux commandes sont encadrées par les dispositions légales applicables en France, sous réserve des règles impératives pouvant s’appliquer au consommateur.
Nous prenons en compte les dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de différend, les parties peuvent rechercher en priorité une solution amiable. Les règles françaises relatives à la compétence juridictionnelle et à la protection des consommateurs sont prises en considération lorsqu’elles sont applicables.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire et une information appropriée peut être communiquée en cas de modification pertinente.
9. Champ d’application
La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des informations disponibles sur le site, la création éventuelle d’un compte, la passation et le suivi des commandes, les paiements ainsi que les demandes adressées à notre service.
Les dispositions applicables à une opération particulière peuvent être complétées par les conditions spécifiques communiquées au moment de cette opération.
La présente politique s’applique à partir de sa publication sur le site et peut être consultée pendant l’utilisation des services concernés.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles recueillies dans le cadre des activités du site sont traitées selon des principes de transparence, de minimisation des données et de limitation des finalités.
Les données peuvent notamment être utilisées pour identifier une commande, confirmer un paiement, organiser une livraison, répondre à une demande, gérer un retour ou un remboursement, assurer la sécurité du site et respecter les obligations applicables.
Lorsque le consentement constitue le fondement nécessaire d’un traitement, il est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation et peut être retiré lorsque les règles applicables le permettent.
Les personnes concernées peuvent adresser une demande relative à leurs données aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Les modalités de conservation, les fondements juridiques, les catégories de données traitées et les conditions d’exercice des droits sont présentés de manière transparente sur le site.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, visuels, éléments graphiques, logos, présentations et contenus éditoriaux, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant une utilisation particulière, la reproduction, la modification, la distribution ou l’exploitation d’un contenu du site à des fins autres que l’utilisation personnelle du service peut être soumise aux droits de leurs titulaires.
L’utilisation du site n’emporte pas transfert des droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus qui y sont présentés.
12. Responsabilité
Nous apportons une attention raisonnable à la présentation des informations disponibles sur le site et au traitement des commandes conformément aux modalités applicables.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances affectant l’acheminement ou le traitement d’une commande.
Lorsqu’une difficulté survient concernant une commande, une livraison, un paiement ou un retour, nous pouvons examiner les informations disponibles et rechercher une solution appropriée dans les conditions prévues par les règles applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des biens, à la garantie des défauts cachés et au droit de rétractation lorsqu’ils sont applicables, restent préservés.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
13. Modification de la Politique de service
La présente Politique de service peut être modifiée lorsque les modalités de fonctionnement du site évoluent, lorsque les services proposés sont adaptés ou lorsqu’une évolution des règles applicables nécessite une mise à jour.
La version en vigueur est publiée sur le site. Lorsque des modifications importantes sont susceptibles d’avoir une incidence sur les droits ou obligations des utilisateurs, une information appropriée peut être mise à disposition avant leur prise d’effet lorsque cela est requis.
La date de mise à jour peut être indiquée sur la version publiée afin de permettre d’identifier la version applicable.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux retours, aux remboursements ou à la protection des données, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).