1. Modes de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées et réglées en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé.
Le moyen de paiement disponible est présenté au cours du processus de commande avant la validation du règlement.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation de la commande, le client sélectionne le moyen de paiement disponible et renseigne les informations nécessaires au traitement de la transaction.
Après la transmission de la demande de paiement, une vérification peut être effectuée par l’établissement concerné afin de confirmer la validité et l’autorisation de la transaction.
La commande peut être prise en compte pour préparation après confirmation du paiement. Un message de confirmation peut être adressé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
En cas de paiement non confirmé, la commande peut rester en attente jusqu’à la résolution de la situation.
3. Sécurité des paiements et protection des informations
Les communications liées aux transactions peuvent être protégées par le protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges d’informations lors du paiement.
Le traitement des paiements par carte peut être assuré par une infrastructure de paiement répondant aux exigences applicables du standard PCI-DSS.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction. Les informations nécessaires au suivi de la commande peuvent toutefois être conservées lorsque cela est justifié par les obligations applicables ou par la gestion de la relation avec le client.
Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment aux dispositions du RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations traitées.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant applicable à la commande est présenté avant la validation définitive du paiement afin de permettre au client de prendre connaissance du prix des articles ainsi que des éventuels frais applicables.
Les taxes applicables sont prises en compte dans le montant présenté lors de la commande conformément aux règles fiscales applicables.
Les frais d’expédition sont également présentés selon les modalités prévues par notre Politique d’expédition. Pour une commande comprise entre € 0 et € 178.99, des frais d’expédition de € 6.39 peuvent être appliqués. Pour une commande d’un montant de € 179 ou plus, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 dans le périmètre de livraison prévu.
Le montant total à régler est affiché avant la confirmation du paiement.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les paiements effectués par carte, le montant peut être recrédité sur la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de la transaction.
Le délai de traitement par nos services et le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire sont distincts. Le délai d’affichage peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que les informations ou références de transaction disponibles afin de faciliter la vérification du remboursement.
Les modalités complémentaires concernant les délais légaux et les conditions de remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas être confirmée pour différentes raisons, notamment en raison d’une information de carte incorrecte, d’une autorisation refusée, d’une limite de paiement atteinte ou d’un problème temporaire affectant le traitement de la transaction.
Lorsque le paiement n’aboutit pas, il est recommandé de vérifier les informations saisies et de renouveler la tentative lorsque cela est possible.
Si la difficulté persiste ou si le montant semble avoir été débité alors que la commande n’est pas confirmée, le client peut contacter notre service afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
Pour faciliter cette vérification, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction concernée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).