1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Après ce délai, la possibilité d’annulation dépend de l’état réel de traitement de la commande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation directe peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’engager, lorsque les conditions applicables sont réunies, une procédure de retour et de remboursement.
Les modalités relatives aux retours, aux remboursements et aux échanges sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi que dans la Politique de remboursement.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail à info@roomovira.com ou par téléphone au +1 (314) 583-7462.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires à la vérification de la demande.
Notre service peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Après vérification de l’état de la commande, le résultat de la demande peut être communiqué au client par les coordonnées fournies.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux modalités prévues par la Politique de remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est généralement effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande. Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent notamment être concernées.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Une fois le remboursement transmis, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’enregistrer.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement. Le délai effectivement constaté dépend notamment des procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Si le montant n’apparaît pas après le délai indicatif, le client peut nous contacter afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions et modalités de remboursement, le client peut consulter notre Politique de remboursement.
4. Prise en charge des demandes d’annulation
Nous cherchons à traiter les demandes d’annulation avec les informations disponibles au moment de leur réception et à tenir compte de l’état réel de la commande.
Lorsqu’une demande est reçue avant la remise du colis au transporteur, nous pouvons vérifier les possibilités d’intervention avant la poursuite de l’expédition.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour applicable afin qu’une solution puisse être examinée.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous transmettons la demande de remboursement selon les modalités prévues par la présente politique et les règles applicables.
Lorsqu’une difficulté technique ou administrative affecte le traitement d’une demande, notre service peut effectuer les vérifications nécessaires et communiquer au client les informations utiles concernant son dossier.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annulation prévue dans les 48 heures, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance, à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est valablement exercé, les modalités prévues par les règles françaises applicables en matière de rétractation sont prises en compte, notamment concernant le remboursement et le retour des biens.
L’exercice du droit de rétractation n’est pas limité par le délai d’annulation de 48 heures prévu par la présente politique.
Les informations détaillées concernant la procédure de retour, les modalités de remboursement et les conditions applicables sont disponibles dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou la procédure de retour, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Lors d’une demande d’annulation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de permettre une vérification plus rapide de son état.