1. Conditions de retour et d’échange
Roomovira (ci-après « nous ») propose aux consommateurs un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles applicables aux ventes conclues à distance en France. L’exercice de ce droit peut être effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, notamment lorsque l’article présente une détérioration constatée à la réception, un défaut apparent, un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte, un élément manquant ou une différence significative par rapport aux informations présentées lors de la commande. Cette liste est indicative et peut inclure d’autres situations justifiant un examen de la demande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans motif particulier. Les modalités applicables à cette demande sont examinées conformément à la présente politique et aux règles applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque les dispositions légales prévoient des modalités ou exceptions particulières, celles-ci sont prises en compte conformément aux règles en vigueur.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des biens et aux défauts cachés lorsqu’ils sont applicables, restent pris en considération indépendamment des modalités supplémentaires prévues par la présente politique.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, le client peut nous contacter par e-mail à info@roomovira.com ou par téléphone au +1 (314) 583-7462. Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de constater la situation.
Notre service peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen effectué, les informations relatives à la suite donnée à la demande peuvent être communiquées par les coordonnées fournies lors de la commande ou de la demande de retour.
Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante sont communiquées au client. Le produit peut alors être envoyé à l’adresse indiquée dans ces instructions.
À réception du colis retourné, nous pouvons vérifier l’article afin de comparer son état et les éléments transmis avec les informations communiquées dans la demande. Lorsque les conditions applicables au retour ou à l’échange sont réunies, le remboursement peut être organisé ou le nouvel article peut être préparé pour expédition.
3. Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le paiement a été réalisé par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est généralement transmis vers le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement, celui-ci peut être temporairement suspendu jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des biens, la première de ces dates étant prise en considération conformément aux règles applicables.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’affichage du crédit sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement transmis, l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse effectivement sur le compte. À titre indicatif, ce délai bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai indicatif, le client peut nous contacter afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
4. Expédition d’un nouvel article
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, sa préparation peut généralement intervenir dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’échange.
Les modalités d’acheminement suivent les règles d’expédition applicables aux commandes. L’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx selon les conditions opérationnelles de l’expédition.
Le délai indicatif de livraison d’un nouvel article peut généralement être estimé entre 10 et 15 jours ouvrés après son expédition. Ce délai peut varier notamment en fonction des opérations de traitement, des conditions météorologiques, de la circulation ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un e-mail peut être envoyé avec les informations relatives à la nouvelle expédition, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’une demande sans motif particulier, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.
Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous conformément aux dispositions applicables.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à l’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour pouvant être associés à une demande sans motif particulier, aucun frais de traitement, de dossier ou autre frais supplémentaire lié au retour ou à l’échange n’est normalement demandé lorsque la demande est acceptée conformément à la présente politique.
Les droits et garanties prévus par la législation française restent applicables lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
6. Prise en charge des situations liées aux produits
Lorsqu’un article reçu présente un problème pouvant relever d’une erreur de préparation, d’une détérioration survenue pendant l’acheminement ou d’une non-conformité, nous pouvons examiner la situation à partir des informations communiquées par le client.
Il est recommandé de conserver l’article et, lorsque cela est possible, son emballage jusqu’à ce que les instructions relatives au retour aient été communiquées. Cela peut faciliter l’examen de la demande.
Lorsque des photographies, vidéos ou autres informations sont demandées, elles servent principalement à comprendre la situation signalée et à déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’un problème résulte d’un élément relevant de notre traitement de la commande ou de l’acheminement, nous cherchons à proposer une solution adaptée conformément aux règles applicables, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée.
Lorsque la situation ne permet pas de déterminer immédiatement l’origine du problème, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de finaliser l’examen de la demande.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le paiement concerné.