1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée avant l’expédition, la procédure de remboursement peut être engagée à la suite de la confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la procédure de remboursement peut être engagée après validation de la demande et, lorsque cela est requis, après réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition.
Une fois que les conditions applicables au remboursement sont vérifiées, nous pouvons procéder au traitement de la demande dans les meilleurs délais, en tenant compte des délais prévus par les règles applicables.
Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation française applicable sont pris en considération.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur la carte de paiement utilisée lors de la commande. Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent notamment être concernées lorsque l’une de ces cartes a été utilisée pour le règlement.
Le remboursement transmis par nos services constitue une étape distincte du délai nécessaire à son apparition sur le compte bancaire. Après l’émission du remboursement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer et afficher le montant crédité.
Le délai réel d’apparition des fonds dépend notamment des procédures internes de l’établissement ayant émis la carte ou traité le paiement. À titre indicatif, l’affichage du montant remboursé peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Pour les remboursements soumis au délai légal applicable au droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation. Lorsque les règles applicables permettent de différer temporairement le remboursement, notamment dans l’attente de la récupération des biens ou de la réception d’une preuve d’expédition, ces dispositions peuvent être prises en compte.
Si le montant remboursé ne semble pas apparaître après le délai bancaire indicatif, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à l’opération.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de montant incorrect, de remboursement non visible ou de différence entre le montant attendu et le montant reçu, le client peut contacter notre service en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’identifier le paiement concerné.
Nous pouvons vérifier la date de traitement du remboursement, le montant transmis et les informations disponibles relatives à l’opération afin de faciliter la recherche de l’anomalie.
Lorsque le remboursement a déjà été transmis, nous pouvons également communiquer les informations disponibles permettant au client de se rapprocher de son établissement bancaire si une vérification supplémentaire est nécessaire.
Lorsqu’une erreur de traitement est identifiée de notre côté, nous pouvons prendre les mesures appropriées afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
4. Responsabilité relative au remboursement
Nous veillons à traiter les demandes de remboursement avec les informations nécessaires à leur identification et à leur traitement.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier une demande, nous pouvons les demander au client afin de limiter les risques d’erreur dans le traitement du remboursement.
Lorsque le remboursement a été correctement transmis à l’établissement concerné, le délai d’affichage sur le compte peut dépendre des procédures de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte et ne correspond pas au délai de traitement effectué par nos services.
En cas de difficulté concernant une opération déjà traitée, nous restons disponibles pour vérifier les informations dont nous disposons et accompagner le client dans les démarches permettant de clarifier la situation.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou le suivi d’une opération, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 1020 Kingsbrook Ln ,Florissant, MO 63031, US
E-mail du service client : info@roomovira.com
Téléphone du service client : +1 (314) 583-7462
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Lors d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour permettre l’identification du paiement concerné.